search
itemcall
  1. Trang chủ
  2. Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả

Mục lục

    1. Mục đích

    Thanh Xuân Spa cam kết mang đến những sản phẩm chăm sóc da chính hãng và chất lượng. Chính sách hoàn trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình xử lý minh bạch, rõ ràng.

    2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

    Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn không được thông báo trước
    • Thiếu sản phẩm trong đơn hàng

    Khách hàng cần cung cấp:

    • Video mở hàng
    • Hình ảnh sản phẩm
    • Mã đơn hàng
    • Thông tin liên hệ

    3. Thời gian yêu cầu hoàn trả

    Yêu cầu hoàn trả cần được gửi trong vòng:

    • 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi vận chuyển hoặc thiếu hàng
    • 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất

    Sau thời gian trên, Thanh Xuân Spa xin phép từ chối hỗ trợ do không đủ cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm.

    4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận hoàn trả

    Sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng:

    • Còn nguyên bao bì và tem niêm phong
    • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng
    • Không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài
    • Đầy đủ phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có)

    5. Các trường hợp không áp dụng hoàn trả

    Thanh Xuân Spa xin phép không hỗ trợ hoàn trả trong các trường hợp:

    • Khách thay đổi nhu cầu sử dụng
    • Dị ứng hoặc kích ứng do cơ địa cá nhân
    • Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng
    • Không có bằng chứng xác minh lỗi sản phẩm
    • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có thông báo trước)

    6. Quy trình xử lý hoàn trả

    Bước 1: Khách hàng liên hệ Thanh Xuân Spa qua hotline, email hoặc fanpage

    Bước 2: Thanh Xuân Spa tiếp nhận và xác minh thông tin

    Bước 3: Xác nhận phương án xử lý:

    • Đổi sản phẩm mới
    • Hoàn tiền
    • Hỗ trợ khác phù hợp

    Bước 4: Hoàn tất xử lý trong thời gian từ 3–7 ngày làm việc tùy từng trường hợp

    7. Phương thức hoàn tiền

    Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Ví điện tử
    • Phương thức thanh toán ban đầu

    Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

    8. Liên hệ hỗ trợ

    Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

    • Hotline: 089 953 8668
    • Email: saokimglobal.vn@gmail.com
    • Địa chỉ:
      • Chi nhánh 1: 26 Trương Hoàng Thanh, phường Bảy Hiền, TPHCM.
      • Chi nhánh 2: 59/3 Phạm Ngọc Thạch, phường Võ Thị Sáu, TPHCM.